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會員制管理:深耕會員,打造會員深度經營平臺
2018-02-27  次瀏覽 來源:鵬為官網

鵬為為會員制模式企業提供整合管理解決方案及服務。幫助企業建立會員深度經營平臺,從獲取會員、會員注冊、會員消費、會員積分、會員評級、會員促銷、會員服務等會員全價值鏈集中管控平臺。“互聯網+”新時代,鵬為將與您一道致力于提升會員制管控方式、創新新模式,并輔助移動應用、微信集成、大數據、AI等最新技術,實施標準和精細化管控等諸多管理升級與轉型,提升會員的消費頻度及消費貢獻。

會員制管理特點
會員制管理,屬于典型的現代商業服務業模式,一般而言產品相對標準化,會員數量眾多,重復購買率大。銷售過程相對簡單,使用會員制模式的企業一般都重視客戶聯系及關懷。會員制模式的市場化程度較高,服務可成為核心競爭優勢。
  • 會員數量眾多
    由于會員數量眾多,沒有建立完善的客戶分級及價值體系,對于VIP會員或價值較高會員關注太少。
  • 重復購買率大
    由于老會員重復購買率較高,會員購買體驗無法量化提升,同時無法有效關注客戶購買周期。
  • 服務量巨大
    由于沒有完善的客戶等級體系,客戶服務量巨大且服務質量無差異,導致沒有優先VIP客戶服務。
  • 客戶關懷不夠
    無法制訂有效的客戶關懷計劃,無法針對會員的等級制訂促銷等客戶服務,客戶滿意度不高。
了解鵬為會員制管理解決方案
  • 360度會員管理
    過會員360度視圖實時匯總查看會員的基本信息、業務信息、價值信息、交往信息等
  • 生命周期
    會員全生命周期管理:潛在會員、正式會員、熱會員、VIP會員、流失會員過程管理
  • 會員接觸
    提供短信、郵件、電話、微信等多種方式的互動接觸,及時傳遞會員關懷及促銷信息
  • 會員消費
    會員全價值鏈消費過程管理,包括會員開卡、充值、消費、積分、積分兌換管理等
  • 精準營銷
    會員信息的消費行為分析、會員畫像為精準營銷鎖定促銷對象
  • 交叉銷售
    提供強大的會員及商機資源池管理功能,為會員的轉介紹及交叉銷售提供捷徑
  • 價值管理
    通過工作流設置業務規則來完成積分自動累積,對已有會員的價值分類
  • 決策分析
    強大的數據分析系統,幫你實時觀察會員購買數據動態、精準把控客戶喜好
客戶案例
恒波集團
線上線下O2O融合,多業態協同發展
憑借鵬為會員制解決方案,打通與線下零售店、線上電商平臺、內部業務系統間的數據互通,構建一體化信息化管控平臺,統一會員資源平臺建設,利用大數據、精準把控客戶喜好,實時管理多門店的運營實況,實現高效智能的大數據分析。
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